A Consultora OnStrategy acaba de divulgar os resultados do estudo de Relevância e de Reputação Emocional das marcas junto aos consumidores, nos primeiros seis meses de 2021, no âmbito do estudo anual RepScore™.

A Nestlé tem o melhor índice de reputação e relação emocional com 86,2 pontos, logo seguida pelas marcas Delta e Olá com 85,8 pontos e 84,1 pontos respetivamente.

brand by vectorjuice© vectorjuice

Pedro Tavares, Partner e CEO da OnStrategy refere, “ao analisarmos os resultados deste índice em conformidade com as normas ISO20671 e ISO10668 que consolida os atributos de admiração, relevância, confiança, preferência e recomendação das marcas junto dos cidadãos em Portugal verificamos que o primeiro semestre de 2021 registou uma quebra generalizada do mesmo, em que a principal justificação parece estar associada a uma diminuição da qualidade e eficiência dos touchpoints de comunicação; a pandemia veio alterar a forma como os cidadãos consomem a comunicação das marcas e a importância que atribuem aos diferentes veículos de comunicação, e neste contexto não é válido fazer mais do mesmo”.

Este trabalho é desenvolvido de forma contínua ao longo do ano e em conformidade com a certificação das normas ISO20671 (avaliação de estratégia e força) e ISO10668 (avaliação financeira), avaliando os atributos associados à notoriedade, admiração, relevância, confiança, preferência e recomendação.

Setorialmente, são avaliadas mais de 40 indústrias, e as marcas que registam o melhor índice de reputação e relação emocional são:

  • Banca: BPI (65,1pts).
  • Sistemas de Pagamento: MULTIBANCO (74,1pts).
  • Seguros: FIDELIDADE (64,9pts).
  • Crédito ao Consumo: CETELEM (54,3pts).
  • Energia: EDP (74,6pts).
  • Tecnologia: MICROSOFT (80,8pts).
  • Eletrónica de Consumo: SAMSUNG (75,3pts).
  • Telecomunicações: MEO (75,2pts).
  • Media: RFM (73,8).
  • Multimedia Online: YOUTUBE (74,3pts).
  • Retalho Alimentar: LIDL (78,4pts).
  • Retalho Tecnologia: WORTEN (76,7pts).
  • Retalho Online: AMAZON (77,5pts).
  • Retalho Lar: IKEA (76,8pts).
  • Retalho Bricolage e Acessórios: LEROY MERLIN (76,0pts).
  • Retalho Desporto: DECATHLON (71,9pts).
  • Retalho Textil: ZARA (70,2pts).
  • Retalho Restauração: MC DONALDS (73,5pts).
  • Retalho Saúde e Bem Estar: WELLS (69,6pts).
  • Retalho Centros Comerciais e Outlets: COLOMBO (74,9pts).
  • Alimentação: NESTLÉ (86,2pts).
  • Bebidas Não Alcoólicas: LUSO (77,6pts).
  • Bebidas Alcoólicas: SUPERBOCK (74,9pts).
  • Alimentação Animal: FRISKIES (71,6pts).
  • Higiéne Pessoal: L’OREAL (78,5pts).
  • Higiéne do Lar: FAIRY (72,4pts).
  • Saúde e Bem Estar: FUNDAÇÃO CHAMPALIMAUD (78,1pts).
  • Farmaceuticas: PFIZER com melhor índice (71,9pts).
  • Hotelaria e Lazer: POUSADAS DE PORTUGAL (73,2pts).
  • Agencias de Viagens: VIAGENS ABREU (72,1pts).
  • Linhas Aéreas: EMIRATES (71,7pts).
  • Mobilidade: VIA VERDE (73,2pts).
  • Automóveis: MERCEDES (74,0pts).
  • Desporto: FEDERAÇÃO PORTUGUESA DE FUTEBOL (74,2pts).
  • Brinquedos e Entretenimento: DISNEY (76,5pts).
  • Jogos de Apostas: JOGOS SANTA CASA (71,6pts).
  • Produtos Industriais: VISTA ALEGRE (75,4pts).
  • Serviços Profissionais: CTT (71,6pts).
  • Construção e Engenharia: MOTA ENGIL (55,7pts).
  • Real State: REMAX (70,2pts).
  • Acessórios de Moda: SWATCH (70,1pts).
  • Luxo: OMEGA (75,8pts).
  • Educação e Universidades: NOVA SBE (80,5pts).
  • Auditoria, Consultoria e Serviços Jurídicos (target empresarial): DELOITTE (77,6pts).

A OnStrategy é a consultora que assina o Global RepScore™, e que avalia, desde 2009, o posicionamento e os níveis emocional e racional de reputação associados a mais de 2000 marcas em Portugal.

Tem por base um trabalho de campo que decorre em contínuo durante as 52 semanas do ano junto de mais de 40 000 cidadãos online e mais de 10 000 cidadãos presencialmente ou por telefone, sendo os mesmos representativos da sociedade no que respeita à distribuição geográfica, género, idade e grau de formação.